近年来，廊坊清泉供水公司积极贯彻落实深化“放管服”改革和优化营商环境工作要求，以利企便民为抓手，紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措，以精细化管理全面优化营商环境。

勇于刀刃向内，自我革新，精准推出惠企利民举措。2022年，廊坊清泉供水公司把目光聚焦到广大用户关心、期盼的事，把精力倾注到服务用户细微处，以场景驱动，紧盯用水报装申请流程及相关用水业务的堵点痛点难点，在深化“流程再造”上持续加力提速，压缩报装时限、压减申报材料、精简审批事项，优化业务流程，新报装用水业务已完成了第二次“自我革命”。持续深化“互联网+供水服务”，推出“服务专员”全程上门服务；供用水合同签署由“线下签”转为“线上签”，并设有专人全天关注受理线上业务，线上工单业务受理量较去年同期增加92%，实现用水业务“零跑腿”。另外缴费、过户、电子发票领取等11项涉水业务已实现“全流程”网上办理，实现了由“用户跑腿”到“数据跑腿”的转变。

聚焦用户需求，前置服务，用心为民办实事增福祉。公司坚持以客户需求为主导，以提高人民用水满意度为落脚点，细化网格服务单元，增强网格服务力量。开启了“服务驿站”新模式，更好地满足了不同区域内用户“就近能办、少跑易办、简单快办”办理供水业务的服务需求；持续推进“供水+社区+物业公司”共建服务，特别是向老年人耐心普及供水知识，贴心协助他们绑定客户号，演示缴费、查询功能，让“抄表不入户，续费不出户”的服务真正惠及老年群体；推出线上“供水管家”服务，以“7*24”模式，为用户提供集成化、个性化服务；将用户以区域用水性质、重要程度等进行标签的归集（累计326个标签），实现精准服务。至2022年底，企业微信用户已突破1.2万人。通过企业微信咨询的用户可直接连接自动回复智能机器人和人工坐席，目前自动回复知识命中率达98%以上，做到了高效快速回应用户咨询。进一步提高了用户对供水服务的满意度，不断增强人民群众用水获得感、幸福感的体验。

坚持科技助力，创新应用场景，提升供水服务质效。公司聚焦窗口服务数字化转型，通过线上线下深度融合，积极推行“四办”（马上办、就近办、网上办、一次办）工作举措。按照“跑一次”为上限、“不用跑”为常态的要求，廊坊清泉供水公司坚持以场景驱动，提升智慧化服务水平，着力深化“微信公众号”“支付宝生活号”“冀时办”应用，实现了办事线上“一网通办”，线下“一窗受理”，全程“一次办好”。推动供水服务集成化、标准化、专业化，为广大用户提供了多样性、多渠道、便利化的优质高效服务。

2023年，公司将深入宣传贯彻党的二十大精神，踔厉奋发，实干担当，坚持以企业群众需求为导向，以便民利企为宗旨，不断优化营商环境，持续把“智慧”融入城市水务管理和建设中，切实发挥好智慧水务平台及各系统作用，不断提升城市供水管理智能化、数字化和信息化水平，为全市经济社会发展提供优质高效的供水服务和保障。

（廊坊清泉供水  周丽梅供稿）