近年来，为了更好地服务“银发群体”， 沧州供排水营业公司坚持传统服务与智能服务并行，不断做实做细适老服务举措，在软、硬件上持续改造，助力营商环境再提升。
绿色服务通道更舒心。针对大多数老年人不会使用智能手机，仍青睐于传统的柜台面对面缴费方式的情况，营业厅为老年人开通了绿色通道，并配置了相应数量的服务人员和志愿者，以“陪伴式”服务手把手对老年人提供讲解引导、答疑解惑，对于行动不便和坐轮椅的老年人搀扶进出，提供填报资料、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人办事“一站式”办结。同时提供 “智能缴费宣讲”服务，帮助老年人跨过“数字鸿沟”，享受到智能化带来的便利，为“银发群体”提供有温度的供水服务。
硬件“适老化”更暖心。在服务“银发群体”方面，公司始终关注服务细节，在营业厅出入口开辟了老年人便捷通道，设置扶手栏杆，确保老人进出安全。大厅内为老年人提供了折叠轮椅、老花镜、雨伞、口罩、饮用水、小药箱等便民服务设施，办理等候区设有爱心座椅，从LED大屏幕投放的新内容和更大的字体，到业务台席前软硬适中的靠背椅等诸多小细节，都体现了公司对老年用户的尊重和爱护。公司还不断简化自助业务机操作流程，从各方面竭力提升老年群体的办事体验。
真情服务更贴心。在服务群众的过程中，公司基层一线员工始终坚守初心，勇于担当。仇绪有就是其中一员，他作为营业公司一名普通的抄表员，在他服务片区的群众眼中，是个勤奋努力、任劳任怨、热心真诚的小伙子。他负责的区域大多是老旧小区，老年留守群众比较多，自2018年调入抄表岗，仇绪有五年如一日地帮助片区用户解决用水问题。特别是老年人或者行动不便的用户，遇见用水问题最先想到的就是联系“小仇”。每次遇到用户家中跑水的情况，仇绪有都会主动上门帮助查找漏水原因，尽力帮忙维修。
几年来，仇绪有服务区域内的3700多户用户和3700多块水表都深深装在他心里，他用自己的方式传递着善与德、情与美，让供水服务走进了这些特殊用户群体的心坎儿里。付出就有回报，仇绪有的热心负责得到区域用户的广泛赞誉，一封封表扬信和一面面锦旗承载着用户的信任和谢意，更体现了国有企业保障民生的尽责和担当。
老吾老以及人之老。沧州供排水公司将坚持践行社会责任，不断丰富服务内涵，积极优化营商环境，为“银发群体”提供更加便利、周到、暖心的供水服务，弘扬中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，切实为老年用户办实事、解难题。
（沧州供排水公司 杨倩 王政瑶供稿）