近日，天然气公司热线中心班组被河北省直工会授予“2023年河北省直工人先锋号”荣誉称号。

热线中心班组自成立以来，始终坚持“客户至尊、服务第一”的服务理念，以亲切、专业、高效的服务质量，打造“一站式”服务标准，为用户提供365天24小时不间断优质的客户便捷服务。为持续提升员工的职业技能水平，热线中心班组定期组织职工进行学习和职业技能培训，让每一位员工轮流讲课，充分发挥职工之间“传、帮、带”作用。班组内分设班长、质检委员等多种角色，定期轮值，做到规章制度熟记在心，角色轮换互补短板，团队凝聚力不断增强。同时，为进一步提升客户体验感，热线中心班组研发了“智能客服系统”，可通过AI机器人帮助客户实现查询户号、停气信息、营业厅地址等常见功能，解决用户基本的用气故障排查以及线上预约等问题，降低了客户等候时间，赢得广大客户一致好评。现AI机器人日均受理量在500起，独立解决率已达55%。

热线中心班组将以此为契机，进一步立足岗位作表率、创先争优当先锋，不断提高技术技能水平，持续履行自己的社会职责，让更多的客户感受一份来自河北天然气热线中心的专业与安心。

（天然气公司 邢冉供稿）