近年来，廊坊清泉供水公司紧随智能化、数字化发展趋势，以用户需求为导向，依托“互联网+水务”平台，通过构建智慧化、一体化、集成化服务模式，全面提升服务质量，不断增强市民用水获得感、幸福感和满意度，为我市供水事业高质量发展注入新活力。

    智慧水务为“水管家”服务体系保驾护航。依托数字化手段，持续建设完善智慧水务供水调度和营业客服管理平台，从生产调度、实时监测、在线视频到远传抄表、立户销户、自助缴费等板块，构建了从稳定供水、水质保障、管网维护、客服营销等全过程“水管家”服务体系。通过供水调度系统24小时在线监测，对出厂水流量、压力、水质的生产数据以及管网运行状况进行远程管控，以更精细、更智能的数字化管理实现从生产、运营、维护、安全的全方位覆盖，进一步满足用户对水质好、水压足、用水稳定的用水需求，全面提升供水营商环境服务效能。

    线上办理 贴心打造“指尖化”服务。时刻把用户需求放在第一位，由“为用户提供哪些服务”转向“客户需要提供哪些服务”。在服务体验上，获得用水从“优流程、压时限、提效率、强保障”到“零上门、零材料、零跑腿、零审批”，从客户现场申请到主动上门服务，从线下办理到线上申请，不断探索向更高效、便捷的服务方向发展。同时，以智慧水务平台为基础，建立微信公众号、网上营业厅、融合微信支付、支付宝等缴费渠道，用户可在任意时段、多种渠道“动动指尖”即可办理各类业务，真正实现足不出户“网上办”“掌上办”“一网通办”。

    融合共享聚力提供“一站式”服务。公司深化融合共享，跨行业、跨部门、多部门联动，供水报装业务纳入市政务服务中心住建窗口，用户可以同步办理用水报装业务。通过内部系统升级，减环节、减材料、减时限，与廊坊市不动产中心服务平台联动，实现后台数据贯通，不动产登记中心与用户用水立户过户同步进行。收费大厅、营业所主动对接，了解用户需求，多次走进社区现场服务，以便民、高效为原则，直接“一站式”办理登记立户、现场通水，努力做到群众办事和企业办事“零跑腿”，进而持续优化营商环境。

    实时监控管控水质“放心用”。严把水质关，强化出厂水“在线+人工检测”管理模式。在全市范围内从源头到水龙头设置35个管网监测点，每天对地表水厂水源和出厂水进行10项指标监测，每周对各管网监测点进行一次常规指标检测，每月对水源水、出厂水、管网水进行常规指标全分析检测，并在微信公众号公示水质信息。构建从水源水到生产工艺再到管网末梢的全覆盖水质检测体系，从而达到及时发现、及时处理，让每一滴水都带上健康、优质、安全的标签，让百姓用水更加放心、安心、舒心。

源清水润、利而不争。廊坊清泉供水公司将坚持聚焦用户需求，持续推进服务模式创新，提高服务品牌含金量，精准发力解决市民日常用水的急难愁盼问题，全力营造安全、高效、便捷的用水营商环境，让政府放心、社会认可、群众满意。

                                         （廊坊清泉供水公司 张艺馨供稿）