近日，涿州建投水务公司高新区服务中心工作人员创新工作方式，推出“移动式营业厅”。深入社区进行现场解答、过户办理、供水合同签订、用水诉求记录等一站式全方位服务，为老年居民缴费困难提供切实可行的解决方案。

日前，服务中心在对营收系统进行精准数据分析时，发现涿州市物探局六号院的远传抄表到户居民水费回收率低于其他院区。经过工作人员实地走访，与物业人员深入沟通发现，这里的居民结构较为特殊，大多数为老年人，且很多子女都在外地工作。面对电子支付等现代缴费方式，老人们常常感到无所适从，加上行动不便，让缴费变得更加困难。

面对这一问题，公司高新区服务中心工作人员推出了“移动式营业厅”，将窗口服务延伸至居民家门口。现场工作人员对前来的居民耐心指导、贴心服务，确保每一笔水费都能轻松结清。社区居民表示“这样缴水费真是太方便了，请你们多来几趟。”朴实的话语不仅是对现场工作人员的高度认可，更是推动营收工作持续用心、不断创新的动力。

秉持着“用心服务每一位用户”的初心使命，本次工作实践不仅有效提升了水费回收率与预存率，也为网格化服务开辟出了新路径。未来，公司将继续以匠心精神打磨服务细节，以创新思维破解服务难题，致力于让每一位居民都能享受到更优质、更高效、更有温度的服务。

（涿州建投水务公司 张瀚玉供稿）